Política de Privacidade

1. Quem somos

A Platinum Creative Hub é uma hub de inteligência criativa que conecta estratégia, criatividade e performance para marcas e clínicas parceiras. Somos responsáveis pela operação técnica do Platinum Dashboard, plataforma interna de gestão de marketing, leads, atendimento e relatórios.

Para questões relacionadas a esta política ou ao exercício de seus direitos como titular de dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@platinumcreativehub.com.br.

2. A quem se aplica

Esta política se aplica a:

• Usuários do Platinum Dashboard — administradores, colaboradores e clientes que acessam o painel com login e senha;
• Leads e contatos comerciais — pessoas que interagem com campanhas de anúncios, links de atendimento ou WhatsApp integrado ao sistema;
• Pacientes e contatos sincronizados — quando dados são importados de sistemas parceiros (como CliniCorp) para fins de gestão comercial e operacional autorizados pela clínica contratante.

As clínicas e empresas clientes da Platinum Creative Hub podem atuar como controladoras dos dados de seus pacientes e leads. Nesse caso, a Platinum Creative Hub atua predominantemente como operadora, processando dados conforme instruções contratuais e finalidades autorizadas.

3. Dados que coletamos

Dependendo do módulo utilizado e da integração ativa, podemos tratar as categorias abaixo:

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Autenticar usuários e controlar o acesso ao Platinum Dashboard;
• Exibir dashboards de performance de campanhas (Meta Ads, Google Ads e relatórios correlatos);
• Rastrear e qualificar leads originados de anúncios e canais digitais;
• Receber e responder mensagens via WhatsApp Business integrado à Meta;
• Sincronizar informações com sistemas de gestão de clínicas parceiras;
• Gerar relatórios operacionais, metas e indicadores para clientes da agência;
• Manter registros de segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais;
• Atender solicitações de titulares e requisitos de plataformas terceiras (incluindo Meta).

5. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados pessoais fundamenta-se, conforme o caso, nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato (art. 7º, V) — prestação dos serviços contratados com clínicas e uso do painel por seus colaboradores;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança da plataforma, melhoria de serviços, métricas de campanha e gestão comercial, respeitados os direitos do titular;
• Consentimento (art. 7º, I) — quando exigido para comunicações ou integrações específicas;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — quando aplicável.

6. Dados da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)

O Platinum Dashboard utiliza APIs e webhooks da Meta Platforms, Inc. para integração com Meta Ads, páginas do Facebook e WhatsApp Cloud API. Nesse contexto:

• Acessamos dados de contas de anúncios e páginas autorizadas pelos clientes, mediante tokens de acesso configurados no painel;
• Recebemos eventos de mensagens do WhatsApp (incluindo número do remetente, conteúdo e metadados de referral de anúncios, quando disponíveis);
• Armazenamos métricas e registros necessários à operação do serviço contratado;
• Não vendemos dados obtidos por meio das APIs da Meta;
• Utilizamos esses dados exclusivamente para as finalidades descritas nesta política e em conformidade com os Termos da Plataforma Meta.

Permissões utilizadas incluem, entre outras: ads_read, pages_show_list e whatsapp_business_messaging, conforme configurado para cada cliente.

7. Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados com:

• Meta Platforms — envio e recebimento de dados via APIs oficiais (Marketing API, WhatsApp Cloud API);
• CliniCorp e sistemas de gestão — quando a clínica cliente autoriza integração;
• Provedores de infraestrutura — hospedagem, banco de dados e serviços de nuvem necessários à operação do sistema;
• Provedores de inteligência artificial — quando o módulo de assistente estiver ativo, podem ser enviados dados agregados de campanhas para APIs de IA (Anthropic/OpenAI), sem finalidade de treinamento público dos modelos por parte desta política;
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não comercializamos dados pessoais.

8. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações contratuais, prazos legais e requisitos de auditoria. Registros de leads, mensagens e logs podem ser mantidos enquanto durar a relação comercial com a clínica controladora ou conforme política interna de retenção.

Titulares podem solicitar exclusão conforme a seção 10. Usuários da Meta que desejarem remover dados associados ao aplicativo devem seguir as instruções em Exclusão de Dados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:

• Autenticação por login e senha com armazenamento seguro (hash);
• Controle de acesso por perfis (administrador, cliente, operacional);
• Comunicação via HTTPS;
• Validação de assinaturas em webhooks da Meta, quando configurado;
• Restrição de acesso ao painel administrativo.

10. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal.

Envie sua solicitação para privacidade@platinumcreativehub.com.br com o assunto “Direitos LGPD — Platinum Dashboard”. Responderemos em prazo razoável, conforme a legislação aplicável.

11. Cookies e tecnologias similares

O Platinum Dashboard utiliza cookies estritamente necessários para:

• Manter a sessão autenticada do usuário;
• Permitir a opção “manter conectado neste dispositivo”, quando autorizada pelo usuário.

As páginas legais públicas (como esta) não exigem login e não utilizam cookies de rastreamento de marketing.

12. Transferência internacional

Alguns provedores (como Meta, serviços de IA e infraestrutura em nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD e com os contratos aplicáveis com cada fornecedor.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última revisão consta no topo desta página. Alterações relevantes podem ser comunicadas por e-mail aos usuários cadastrados ou por aviso no painel.

14. Contato

Platinum Creative Hub
Aplicativo: Platinum Dashboard
E-mail: privacidade@platinumcreativehub.com.br
Site: https://platinumcreativehub.com.br